Als u op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 17.00 uur bestelt, ontvangt u uw bestelling de volgende dag in huis m.u.v. zon- en feestdagen. Dit kan gedurende de hele dag. Bestelt u in het weekend via onze website, dan bezorgen wij uw pakket de daaropvolgende dinsdag. U ontvangt de avond voor levering een e-mail en/of SMS met daarin het geplande tijdvak.

Maakt u gebruik van onze Kwartaalservice met insuline? Dan ontvangt u rond 8.00 uur in de ochtend van de bezorgdag een SMS met daarin het tijdvak van leveren. In de PostNL app kunt u uw zending ook volgen.

Als u uw e-mailadres en/of mobiele nummer aan ons doorgeeft, ontvangt u de dag voor bezorging in de loop van de dag een e-mail en/of SMS waarin staat welk dagdeel uw pakket bezorgd wordt. Via Onderweg kunt u ook uw zending online volgen. Log dan in op de website door bovenaan op aanmelden te klikken, om vanaf het moment dat u een e-mail en/of SMS ontvangt in tijdsblokken van twee uur te zien wanneer u uw pakket kunt verwachten. Hier kunt u ook controleren of uw bestelling is aangekomen. 

Ja, dat kan. PostNL probeert altijd bij uw buren te bezorgen. U ontvangt daarover een bericht in uw brievenbus. Wilt u dit niet? Geef dit dan specifiek aan bij onze Klantenservice via 0800 - 022 18 58.

Ja, dat is mogelijk. U kunt dit specifiek aangeven bij onze Klantenservice via 0800 - 022 18 58.

Ja, dat kan. Op het moment dat u uw kwartaalbestelling bij ons plaatst, krijgt u bij het afronden van de bestelling de gelegenheid om een ander verzendadres in te vullen. Hier kunt u het adres invullen waar u uw kwartaalbestelling wilt ontvangen. Let op: het alternatieve verzendadres moet wel in Nederland zijn.

Ja, dit kan als u in Nederland op vakantie gaat. Op het moment dat u uw kwartaalbestelling bij ons plaatst, krijgt u bij het afronden van de bestelling de gelegenheid een ander verzendadres in te vullen. Hier kunt u uw vakantieadres invullen. Wij zorgen er dan voor dat uw pakket op uw vakantieadres wordt bezorgd. Helaas kunnen wij uw bestelling niet in het buitenland laten bezorgen, met uitzondering van de grensstreek. Zorg er daarom voor, als u in het buitenland op vakantie gaat, dat u uw diabeteshulpmiddelen ruimschoots op tijd bestelt. Controleer ook of u voldoende hulpmiddelen heeft voor de duur van uw vakantie.

Bij mensen die in de grensstreek van Nederland wonen, kunnen wij de diabeteshulpmiddelen gewoon bezorgen. Bij mensen die ver van Nederland wonen, is dit helaas niet mogelijk. Bij twijfel kunt u contact opnemen met één van de medewerkers van de Klantenservice via het gratis telefoonnummer: 0800 - 022 18 58.

U kunt de producten binnen 30 dagen gratis naar ons terugsturen, graag ontvangen wij hierbij een opgave van reden. Voor het ruilen of retourneren is het wel belangrijk dat de artikelen ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking worden teruggestuurd. U kunt de artikelen kosteloos verzenden naar: Mediq Direct Diabetes, Antwoordnummer 15017, 2810 VH Moordrecht.

Om te achterhalen of uw retourzending is aangekomen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren we of deze ongeopend en ongebruikt zijn. Daarna zullen we het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk op uw rekening terugstorten.